Frequently Asked Questions
よくあるご質問
買取について
About Our Purchase
-
Q1
買取にはどのような方法がありますか？
What methods are available for purchase?
実店舗の店頭で行う「店頭買取」、お品物を当店まで送っていただく「宅配買取」、お客様のご自宅等に伺う「出張買取」と、主には3種類の買取方法をご用意しております。
※「出張買取」はお買取アイテムや出張エリアによりご対応できかねる場合がございます。出張買取をご希望の方は事前に当店までご相談くださいませ。
We offer three main types of purchase methods: "over-the-counter purchase," which is conducted at our physical stores; "home delivery purchase," in which you send your items to our store; and "on-site purchase," in which we visit your home or other location.
Please note that we may not be able to provide "on-site purchase" services depending on the item to be purchased and the area to be traveled to. Please contact us in advance.
-
Q2
査定費用は掛かりますか？
Is there an assessment fee?
掛かりません。全て無料です。但し、真贋のみをご希望の場合は別途料金を頂いております。
No charge. Everything is free of charge. However,
if you only would like us to determine whether your items is Real or Fake, the fee will be charged.
-
Q3
状態が悪くても大丈夫ですか？
Is it okay even if it is in bad condition?
大丈夫です。他店で金額の付かなかったお品でもお買取できる場合がありますので、まずは一度ご相談下さい。
Is it okay. We may be able to purchase items that were not paid for at other stores, so please contact us first.
-
Q4
個人間取引や貰い物、オークション購入等で本物かわからないものでも買取可能でしょうか？
Is it possible to sell items that I am not sure are genuine, such as items from private transactions, items given to me, auction purchases, etc.?
本物であれば買取可能です。当店では経験豊富なバイヤーが常駐しており、100％真贋可能ですのでご安心下さい。
If it is authentic, we can purchase it.
Please be assured that we have experienced buyers on staff who are 100% able to determine the authenticity of your items.
-
Q5
査定の際に商品を見えないところに持っていかれますか？
Are items taken out of sight during the assessment?
いいえ。当店ではすり替えなどのトラブル防止のため、お客様の目の前で査定させて頂きます。ご安心ください。
No, we do not. In order to prevent problems such as swapping, we will assess your items in front of you. Please rest assured.
-
Q6
査定後にキャンセルはできますか？
Can I cancel after the assessment?
もちろん可能です。キャンセル料は一切頂きません。査定アイテムが複数点の場合は、1点づづお売り頂くかキャンセルかをお選びいただけます。
Of course it is possible. We do not charge any cancellation fee. If you have more than one item to assess, you can choose to sell them one at a time or cancel.
-
Q7
買取が成立した場合、買取代金はすぐに貰えますか？
If the store buy my items, do I get paid immediately?
「店頭買取」、「出張買取」の場合はお品物と引き換えにその場で現金をお支払い致します。宅配買取の場合は銀行振込でのお支払いとなります。銀行振込は買取が成立した日、又は翌日までに行えます。
In the case of "in-store purchase" and "on-site purchase," cash will be paid on the spot in exchange for the item. In the case of home delivery, payment is made by bank transfer. The bank transfer can be made on the day the purchase is completed or by the next day.
商品代金のお支払いについて
Payment for Products
商品の配送について
About Product Delivery
-
Q1
配送業者はどこですか？
Who is your shipping carrier?
郵便局又は佐川急便でのお取扱いとなります。
We use the post office or Sagawa Express.
-
Q2
お届け地域について教えてください。
What are the delivery areas
全国へお届けいたします。配送地域や配送方法により金額が異なりますので、詳細はご利用ガイドの配送・送料についてをご確認ください。
また、国際配送につきましては「Buyee Connect」をご利用の上、ご対応させていただくことが可能です。詳細はご利用ガイドの国際配送についてをご確認ください。
We deliver nationwide. Shipping costs vary depending on the delivery area and method. Please refer to the Shipping and Handling section of the User Guide for details.
International shipping is also available through Buyee Connect. Please refer to the International Shipping section of the User's Guide for details.
ゴローズ商品について
About goro's Products
-
Q1
全ての商品にギャランティーカードは付属しますか？
Do all items come with a guarantee card?
当店で販売したゴローズ商品には、一部の商品※を除き、原則全ての商品にギャランティーカードを付属しております。万一、偽物であった場合には無期限で返金保証致します。但し、ギャランティーカードを紛失してしまった場合や、ギャランティーカードに記載のサイズ・重さ等が明らかに異なっていた場合は、すり替えの可能性もありますので返金対象外とさせて頂きます。
※ 革紐、革ブレス、革リング、チェーンのみ、丸カン、カラービーズ、ホワイトハーツビーズ等には商品の特性上ギャランティーカードは付属致しません。また、ごく稀に返金保証対象外の商品もございます。返金保証対象外の商品は、商品状態や個体差、バイヤーの知識不足などにより他店で買取不可となる可能性がある本物のゴローズです。偽物ということではありません。もちろん当店での買取は可能です。
In principle, all goro's products sold in our store come with a guarantee card, with the exception of some products*1. In the unlikely event that a product is a fake, we offer an indefinite money-back guarantee. However, if the guarantee card is lost, or if the size, weight, etc. on the guarantee card is clearly different, the item may have been switched and is not eligible for a refund.
* Due to the nature of the products, guarantee cards are not attached to leather straps, leather bracelets, leather rings, chains only, round cans, colored beads, white hearts beads, etc. In addition, some products are not covered by our money-back guarantee. Items not covered by the money-back guarantee are genuine goloshes that may not be purchased at other stores due to the condition of the item, individual differences, or lack of knowledge of the buyer. It does not mean that they are fake. Of course, it is possible to purchase them at our store.
-
Q2
組み換えはして頂けますか？
Can you reconfigure it?
店頭にてご購入いただいた場合、チェーンの組み換えは無料で行います。ビーズ組みの場合は別途料金を頂きます。※メディスンホーイールの丸カン組みなどの一部の特殊な組み換えは有料となります。
If purchased in-store, the chain will be reassembled free of charge. Beaded chains will be charged separately. Some special rearrangements, such as round-can rearrangements of Medicine Wheel, will be charged.
-
Q3
レザー品のコンチョ交換、カスタム等はして頂けますか？
Can you replace or customize leather goods with conchos?
店頭にてコンチョ、レザー品をご購入いただいた場合、穴あけ等が必要ないコンチョ交換に関しては無料で行います。穴あけ等が必要となるコンチョ交換、カスタム等については別途料金を頂きます。
If you purchase a concho or leather item at the store, we will replace the concho without charge if it does not require drilling. Concho replacements that require drilling, customization, etc. will be charged separately.
